Customer Success
Definicja
Rech zwrótce brutto jest NRR bez kredytu ekspansji. Mierzy czyste zatrzymanie – dochody z początkowej kohorty po uwzględnieniu tylko churn i skurczu. GRR nigdy nie może przekroczyć 100%; mierzy podłogę.
Kluczowe punkty
- Formuła: (Rozpoczynając ARR – Kontrakcja > Churn) / Start ARR
- GRR - 100% zawsze (ekspansja wykluczona)
- Najlepsza klasa: 90% + GRR
- GRR pokazuje czysty stan zdrowia; NRR pokazuje wzrost z istniejącej bazy
Przykład
Ta sama kohorta, co przykład NRR: start $1M, skurcz 50 000 USD, $ 50k (ekspansja zignorowana). GRR ($1M $50k $50k $50k) / $1M - 90%.
Zatrzymaj narzędzia do szwów, aby to śledzić
KamoCRM jednoczy CRM, komunikację i operacje — wskaźniki, które opisuje ten termin, stają się pulpitami nawigacyjnymi na żywo w Twojej przestrzeni roboczej.