Finance & Billing
Definiție
Dunning este procesul sistematic de comunicare cu clienții pentru a recupera plățile eșuate sau soldurile restante. Campaniile Dunning includ, de obicei, logica retry automată pentru plățile cu cardul, escaladarea memento-uri de e-mail, notificări în aplicație, și eventualele colecții handoff. Dunning eficient poate recupera 20-30% din veniturile la risc.
Puncte-cheie
- Inteligent retry: incercarea de incarcare a cardului de 3-5 ori in 2 saptamani
- Cadență e-mail: memento → urgent → colecții finale →
- Recuperabile vs churn nerecuperabile: Dunning reduce recuperarea
- Cel mai bun Dunning combină ton prietenos și ferm
Exemplu
Cardul de credit al clientului expiră; taxa lunară de abonament nu reușește. Fluxul de lucru Dunning: auto-retry în ziua 3, e-mail memento în ziua 4, SMS în ziua 7, ultimul avertisment în ziua 14, anularea în ziua 21.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .