Customer Success
Definiție
Rata Churn este procentul de clienți (sau venituri) pierduți într-o anumită perioadă. Două tipuri principale: Customer Churn (logo-conte churn) și Revenue Churn (MRR/ARR churn). Mai jos churn îmbunătățește dramatic LTV și reduce presiunea de achiziție.
Puncte-cheie
- Clienţi Churn = Clienţi învinşi / Clienţi în curs × 100
- Venitul Churn = MRR înăbușit / Începerea MRR × 100
- Gross vs Net: Net Churn include extinderea de la clienții rămași
- Best-in-class SaaS: <5% anual logo churn, negativ net churn venituri
Exemplu
Începe luna cu 1.000 de clienţi. Sfârșit cu 980 (20 churned, 10 adăugat în altă parte Clientul churn = 20/1000 = 2%.
Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru
CRM, comunicații și operațiuni partajează o bază de date aici, astfel încât numerele pe care acest termen le descrie sunt mai degrabă un tablou de bord decât o foaie de calcul.