Rata Churn

Procentul de clienți care anulează într-o anumită perioadă.

Customer Success

Definiție

Rata Churn este procentul de clienți (sau venituri) pierduți într-o anumită perioadă. Două tipuri principale: Customer Churn (logo-conte churn) și Revenue Churn (MRR/ARR churn). Mai jos churn îmbunătățește dramatic LTV și reduce presiunea de achiziție.

Puncte-cheie

  • Clienţi Churn = Clienţi învinşi / Clienţi în curs × 100
  • Venitul Churn = MRR înăbușit / Începerea MRR × 100
  • Gross vs Net: Net Churn include extinderea de la clienții rămași
  • Best-in-class SaaS: <5% anual logo churn, negativ net churn venituri
Exemplu

Începe luna cu 1.000 de clienţi. Sfârșit cu 980 (20 churned, 10 adăugat în altă parte Clientul churn = 20/1000 = 2%.

Termeni asociați

Nu mai coase unelte pentru a urmări acest lucru

KamoCRM unifică CRM, comunicaţii şi operaţiuni .

Start gratuitVezi prețurileRăsfoiește glosarul