- Отгружено
- 15 ноября 2026 г. в 19:31 UTC
- Автор
- Kamo
- Завершение
- 2d54221
- Входы (решение владельца): создание/обновление/удаление/родительского списка темы и запись настроек каждого вебинара (типы, презентации, напоминания, уведомления-участники, часы презентаций) принимают MANAGE_SUPPORT_SETTINGS рядом CREATE_SUPPORT_TOPICS / MANAGE_SUPPORT; отмена зарезервированной сессии остается MANAGE_SUPPORT - GET/PUT /api/support/settings (support_settings): Переключатель оповещений по тикетам + Цели ответов по приоритету, с версией (409 VERSION_CONFLICT), проверенные, строки изменения простых слов - Предупреждения о тикетах в системе уведомлений (после фиксации, наилучшие усилия): SUPPORT_TICKET_ASSIGNED (переданы агента кем-то другим или путем маршрутизации, никогда не самостоятельное заявление), SUPPORT_TICKET_STATUS_CHANGED (члену кто спросил; никогда посетитель сайта), SUPPORT_TICKET_ESCALATED (менеджеры команды), каждый только тогда, когда org оставляет его на - SupportTargetWatch: каждые 5 минут под блокировкой singleton, ОДИННОЛЕТНИЙ SUPPORT_TARGET_MISSED на билет и цель (уникальная строка support_target_alerts); первый ответ = несистемная строка от кого-либо, кроме заявителя - Получить **************** сухой пробег стратегии темы (порядок ротации, кто является paged, кто может взять, кто назначает); в темах родительской организации называют организацию, но никогда ее людей - Отчетность: среднее время первого ответа (было TODO null) - Журнал изменений (crm_setting_change, поддержка ключей): темы + типы вебинаров/значения напоминаний с возможностью отмены (POST topics/{id}/restore, types/{id}/restore); докладчики, список уведомлений, ограничения персональные