Marketing
Drip Кампания
Автоматизированная последовательность электронных писем, отправляемых с течением времени на основе временных интервалов или триггеров.
ICP (идеальный профиль клиента)
Подробное описание типа компании, которая получает наибольшую ценность от вашего продукта.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Руководитель, который занимался маркетингом достаточно, чтобы стоило перейти к продажам для квалификации.
Ведущее воспитание
Процесс построения отношений с лидами еще не готов к покупке.
Ведущий результат
Назначение числовых значений приводит к указанию готовности к продажам.
Коэффициент конверсии
Процент пользователей, предпринимающих желаемые действия из общего числа пользователей, с которыми они столкнулись.
Маркетинговое атрибуция
Назначение кредита для конверсий в маркетинговые точки соприкосновения на пути покупки.
Параметры UTM
Теги URL, которые отслеживают источник, среду и кампанию веб-трафика.
Покупатель Persona
Вымышленное представление идеального покупателя, основанное на исследованиях и наблюдениях.
Sales
ACV (годовая стоимость контракта)
Годовая стоимость договора с клиентом.
ARR (ежегодный доход)
Годовая стоимость всех повторяющихся контрактов.
MRR (ежемесячный доход)
Ежемесячное выражение повторяющихся доходов от подписки.
SQL (Sales Qualified Lead)
Лидерство, которое продажи приняли как ценность, активно преследуемую.
Вероятность сделки
Процентная вероятность того, что конкретная возможность будет закрыта, выиграна.
Выигрышная ставка
Процент квалифицированных возможностей, которые закрылись, победил.
Каденция продаж
Структурированная последовательность охвата затрагивает каналы в течение определенного периода.
Поощрение продаж
Ресурсы, обучение и контент, которые помогают отделам продаж эффективно продавать.
Прогноз продаж
Прогноз будущих доходов от продаж за определенный период.
Скорость трубопровода
Как быстро возможности перемещаются по трубопроводу и приносят доход за единицу времени.
Участие в продажах
Инструменты и процессы для выполнения исходящей и последующей деятельности в масштабе.
Customer Success
CAC (стоимость приобретения клиента)
Полностью загруженная стоимость приобретения одного нового клиента.
GRR (сохранение валового дохода)
Доля выручки, удерживаемая от существующих клиентов, исключая расширение.
LTV (пожизненная стоимость клиента)
Общий доход, который клиент получает за все свои отношения.
NRR (Удержание чистых доходов)
Процент выручки сохраняется у существующих клиентов в течение года, включая расширение.
QBR (Quarterly Business Review)
Структурированная ежеквартальная встреча между командой успеха клиента и их клиентом для обзора прогресса и планирования.
Период окупаемости CAC
Время, необходимое для возмещения затрат на приобретение клиента через их валовую маржу.
Расширение доходов
Рост доходов от существующих клиентов за счет обновлений, дополнений или увеличения использования.
Счет здоровья клиентов
Композитная метрика, указывающая на общее состояние здоровья клиента и риск оттока.
Чарн Рейт
Процент клиентов, которые отменяют в определенный период.
Support
CSAT (оценка удовлетворенности клиентов)
Рейтинг удовлетворенности клиентов конкретным взаимодействием или опытом.
NPS (Net Promoter Score)
Показатель лояльности, основанный на том, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать ваш продукт.
SLA (Service Level Agreement)
Приверженность конкретным стандартам эффективности обслуживания, измеряемым по времени отклика и разрешения.
База знаний
Библиотека справочных статей, руководств и часто задаваемых вопросов для клиентов и сотрудников.
Время первого ответа (FRT)
Прошло время от создания билетов до первого значимого ответа от поддержки.
Отклонение билета
Сокращение объема билетов поддержки за счет ресурсов самообслуживания.
Finance & Billing
A/R старение
Категоризация непогашенной дебиторской задолженности по тому, как долго она не выплачивалась.
Биллинг на основе использования
Расчет основан на фактическом потреблении, а не на фиксированных абонентских сборах.
Даннинг
Процесс взыскания платежа по несостоявшимся или просроченным счетам-фактурам.
Признание доходов
Правила бухгалтерского учета, когда доход может быть зарегистрирован в финансовой отчетности.
Превратите эти метрики в панели инструментов
Унифицированная модель данных KamoCRM позволяет измерять все эти параметры изначально — без стека BI.
Начать бесплатно