Если вы нанимали маркетинговое агентство в последние несколько лет, есть хороший шанс, что он также продал вам программное обеспечение. Это обычно описывается как все-в-одном платформы: CRM для ваших проводов, текстовых сообщений, электронной почты кампаний, номер телефона или два, и, возможно, автоматизированный помощник, который следует с новыми клиентами. Он несет имя агентства и логотип, и вы платите за него каждый месяц, для каждого человека в вашей команде.
Затем счета начинают расти. Линейные элементы появляются для текстовых сообщений, минут телефона, электронной почты, функций SI, автоматизации "триггеры" и что-то называется кошелек пополнения.
Большинство владельцев предполагают, что их членские взносы оплачивают программы. Они этого не делают. Агентство не создало программу, не запускает ее и обычно не может ее исправить. А компания, которая ее создала, не получает ни копейки из ваших членских взносов.
Если это описывает ваш бизнес, вы не сделали небрежное решение. Вы сделали разумный, основанный на том, что вы были показаны. Эта статья о том, что вы не были показаны: где ваши деньги идут, и почему договоренность работает так хорошо для всех, кроме бизнеса платить за это.
Как работает перепроданное программное обеспечение
На высоком уровне есть три стороны.
Компания-платформа Вместо того, чтобы продавать в основном предприятиям, как ваша, она продает агентствам. За одну фиксированную ежемесячную лицензию, агентство может создать столько клиентских учетных записей, сколько ему нравится, с неограниченным количеством пользователей в каждом.
Агентство она ставит свое собственное имя и логотип на программу и продает ее каждому клиенту по любой цене, которую она выберет. Она не строит программу и не размещает ее на своем сервере. Она добавляет логотип и цену.
Вы, владелец бизнеса, пользоваться программным обеспечением и платить агентству каждый месяц.
На что идет ваша ежемесячная плата
Большинство бизнес-программ продается за место: ежемесячный платеж за каждого человека в вашей команде. Перепроданные платформы продаются таким же образом. При сто долларов за место, бизнес с пятнадцатью сотрудниками платит полтора миллиона долларов в месяц. Продажи этаж пятидесяти платит пять тысяч долларов в месяц, каждый месяц.
Теперь посмотрите, что платит агентство. Одна из самых известных платформ на этом рынке взимает с агентств фиксированную плату в размере примерно от трехсот до пятисот долларов в месяц. Это охватывает неограниченное количество клиентских учетных записей, с неограниченным количеством пользователей в каждом. Агентство может продавать столько мест, сколько хочет, по любой цене, которую оно хочет, и платформа не получает ни цента больше. Ему платят одинаково, имеет ли агентство пять клиентов или пятьсот, и пять пользователей или пять тысяч.
С точки зрения высокого уровня, договоренность проста. Каждый платеж за место, который вы платите, остается у агентства. Ничего из этого не доходит до компании, которая создала программное обеспечение, управляет серверами и поддерживает его работу. Добавление вашего бизнеса не стоит агентству почти ничего. Добавление пятнадцатого сотрудника не стоит ему ничего, и ваш счет все равно растет каждый месяц.
Некоторые агентства взимают фиксированную плату за бизнес вместо, часто несколько сотен долларов в месяц или более. Это работает так же: агентство держит все это.
Попробуйте это с вашими собственными числами
Возьмите количество рабочих мест на вашем последнем счете и умножьте его на то, что вы платите за рабочее место. Умножьте это на двенадцать. Это то, что ваш бизнес заплатил в этом году кому-то, кто не строил ваше программное обеспечение, не размещал его, а когда оно сломалось, должен был вызвать кого-то другого, чтобы его починить.
Ваш калькулятор стоимости места
- Каждый месяц
- 1 500 $
- Ежегодно
- 18 000 $
- Более трех лет
- 54 000 $
Если вы платите агентству на платформе с фиксированной лицензией, ничто из этого не доходит до компании, которая создала программное обеспечение. И это не включает ни одного текстового сообщения, звонка или электронной почты.
Итак, как же компания-платформа зарабатывает деньги? В основном от счетчика.
Обещания на высоком уровне, мелкий шрифт
Стоимость всегда велика: все в одном, неограниченное количество, все, что нужно вашему бизнесу. Расходы указаны мелким шрифтом. Плата за место получает вас в дверь. Использование программного обеспечения взимается отдельно.
Когда вы отправляете сообщение, звоните, отправляете электронное письмо, используете функцию SI или покупаете телефонный номер, платформа взимает плату с агентства, обычно с предоплаченного баланса. Это то, где платформа зарабатывает свои деньги. Агентство затем выставляет вам счет за это, либо по тому, что оно заплатило, либо с его собственной надбавкой. В большинстве случаев вы не можете сказать, что.
Так что многие предприятия в конце концов платят дважды за одну и ту же систему. Во-первых, ежемесячная плата за каждое место в их команде, все из которых агентство держит. Затем снова, сообщение по сообщению и минуту за минутой, для частей системы, которые на самом деле что-то для их бизнеса.
Почему он распространяется так быстро
Для агентств, числа трудно сопротивляться. Одна плоская лицензия, неограниченные клиентские счета, неограниченное количество пользователей в каждом, и они держат каждый доллар от каждого места платы. Компании платформы знают это. Они разработали лицензирование, и они продают его агентствам как бизнес-возможность: способ "начать свою собственную программную компанию" без написания строки кода. Целая индустрия курсов и коучинг выросла вокруг этого. Платформа не продает программное обеспечение вам. Это продает возможность агентству, и вы являетесь возможностью.
Для владельцев бизнеса, ход является удобством: один поставщик, один счет, маркетинг и программное обеспечение от одних и тех же людей.
Поставщик, а не партнер
Успех настоящего партнера связан с вашим. Он зарабатывает больше, когда ваш бизнес растет.
В этом соглашении, агентство зарабатывает больше, когда ваш счет растет. Больше мест, больше сообщений, больше номеров телефонов, больше автоматизации, независимо от того, приносит ли вам любой из них одного нового клиента. Каждый стимул указывает на то, чтобы взимать с вас больше, и ни один из них не указывает на то, чтобы помочь вам расти.
Это не партнер в вашей команде. Это сборщик пошлин между вашим бизнесом и его собственным программным обеспечением.
Где дело обстоит не так для бизнеса
Вы можете платить за то, что у вас уже есть. Многие компании уже платят за электронную почту через Google или Microsoft, а также за телефонную систему. Платформа перепродажи может взимать плату за отправку электронной почты и проведение звонков в дополнение к инструментам, которыми вы уже обладаете.
Поддержка в двух ротах. Когда что-то сломается, вы звоните в агентство. Если проблема в платформе, агентство должно отнести ее к компании-платформе, и вы ждете. Агентства редко укомплектованы персоналом, как компании по разработке программного обеспечения, и этот разрыв имеет наибольшее значение, когда ваши телефоны выпадают в самый загруженный день.
Это не твой счет. В большинстве случаев перепродажи, агентство владеет главным счетом, а ваш бизнес является суб-учетной записью внутри него. Ваши контакты, номера телефонов, записи звонков и автоматизации сидят под контролем агентства. Если вы разделите пути, получить все это обратно может быть трудно.
Автоматизация говорит за вас. Если эти сообщения нарушают правила согласия или часы звонков, ответственность, как правило, ложится на компанию, которая их отправила. Это вы, а не агентство и не платформа.
Проблема заключается в структуре, а не в людях
Много агентств честны обо всем этом. Они говорят клиентам, которые построили платформу, передавать расходы на использование через то, что они платят и взимают справедливо за свое время. Но сама структура работает против владельца бизнеса. Она ставит посредника между бизнесом и его собственным программным обеспечением, она позволяет посреднику держать каждый сбор за место, и это делает скрытую маркировку легко.
Если вы чувствуете себя разочарованным, читая это, это справедливо. Вы платили за партнера и получали плату за проезд.
Два очень разных значения "белой этикетки"
“Белая этикетка” означает нанесение бренда на программы, созданные кем-то другим. Кто владеет этим брендом, имеет решающее значение.
Белая этикетка для посредника
В модели перепродажи белая маркировка ставит имя агентства на программное обеспечение. Она существует, чтобы посредник мог представить платформу как свой собственный продукт и продать его вам.
Белая этикетка для вашего бизнеса
Белая маркировка также может поместить имя вашего бизнеса на платформе, на которой работает ваш бизнес. Ваши сотрудники входят в систему вашей компании по веб-адресу вашей компании. Ваши клиенты получают электронные письма, документы для подписи, ответы на поддержку и приглашения на встречи под вашим именем. Нет посредника, потому что вы клиент.
Вопросы, которые следует задать перед подписанием
Задайте эти вопросы перед тем, как подписать, кто продает. Ответы скажут вам больше всего того, что вам нужно знать:
- Кто создал это программное обеспечение, и кто запускает его? Могу ли я увидеть их цены?
- Как вы оплачиваете программное обеспечение? Платите ли вы программной компании что-нибудь за мои рабочие места, или же ваша лицензия является фиксированной платой независимо от того, сколько рабочих мест вы продаете?
- Сколько стоит сообщение, звонок или электронное письмо, и сколько вы взимаетесь за это?
- Кто владеет учетной записью? Если мы прекратим сотрудничество, сохранятся ли мои контакты, номера телефонов и история?
- Когда что-то сломается, кто это исправляет и как быстро?
- Плачу ли я за что-то, что у меня уже есть, например, электронную почту или телефонную систему?
- Кто утверждает автоматические сообщения, отправленные от имени моего бизнеса?
Хороший партнёр ответит на каждый вопрос без колебаний. Если ответы расплывчаты, принимайте это как свой ответ.
Знаешь кого-нибудь, кто должен задавать эти вопросы? Отправьте им эту статью.
Чем отличается KamoCRM
KamoCRM создан для бизнеса, который его использует, а не для посредника, чтобы перепродать.
Ваша плата за место оплачивает ваше программное обеспечение.
Когда вы платите KamoCRM за место, эти деньги идут людям, которые создают платформу, управляют серверами, на которых она живет, и отвечают, когда вам нужна помощь. Никто не сидит между сохранением подписки. Сравните нашу цену за место на странице цен с тем, что вы платите за место сегодня.
Ваш бизнес - это организация.
Каждый бизнес на KamoCRM является своей собственной организацией, полностью отделенной от всех остальных. Вы создаете ее, вы владеете ею, и вы имеете дело с нами напрямую. Создание организации бесплатно, и бесплатный план не требует кредитной карты.
Каждая цена публикуется.
Наши цены не нуждаются в обзоре высокого уровня. Каждый план и дополнение перечислены на одной странице. Нет предоплаченного баланса, который тихо истощается в фоновом режиме, и никакой маркировки, скрывающейся внутри подсчета сообщений.
Держите то, за что вы уже платите.
Если у вас есть электронная почта с Google Workspace, Microsoft 365, Zoho или Exchange, подключите ее. Если у вас есть телефонная система, подключите ее тоже. Мы работаем с RingCentral, Microsoft Teams Phone и FreePBX/Asterisk. Для отправки текстовых сообщений вы можете использовать свой собственный аккаунт у оператора, например, Twilio, Sinch, Infobip, Vonage или Flowroute, так что ваши сообщения будут выставляться вам непосредственно по тарифу вашего оператора. Подключение почтового ящика или телефонного номера имеет небольшую опубликованную плату. Она никогда не взимается за каждое сообщение, которое вы отправляете.
Белая этикетка означает ваш бренд.
Пользовательские домены и брендинг (Ваш логотип, цвета, страницы входа) включены в каждый тариф. Ваши сотрудники работают в системе Вашей компании, а Ваши клиенты видят Ваше имя в каждом электронном письме, документе, ответе на поддержку и приглашении на встречу.
Одна платформа для всего бизнеса, а не только маркетинга.
KamoCRM объединяет ваш CRM, бизнес-телефоны, электронную почту, документы, электронные подписи, службу поддержки, базу знаний, видеоконференции и HR. Вы не покупаете маркетинговый инструмент, а затем платите отдельно за все остальное.
Он растет так, как растет ваш бизнес.
Более крупный бизнес может управлять каждым местоположением, брендом или подразделением как своей собственной организацией под родительской организацией, при этом каждый из них может иметь свой собственный бренд и управляться в соответствии с ним.
Поддержка от источника.
Когда что-то в KamoCRM сломается, мы должны это исправить. Вы обращаетесь к команде, которая создает платформу, а не к посреднику, ожидающему кого-то другого.
Держите свое агентство. Собственник вашей платформы.
Если вы работаете с маркетинговым агентством, вам не нужно выбирать. Пригласите их в свою организацию, чтобы сделать работу, которую вы наняли их для. Организация, данные и номера телефонов остаются вашими.
Конечный результат
Вот резюме на высоком уровне. Если вы платите агентству за каждое место на программу, которую оно не создало, компания, создавшая ее, не получает этих денег, и вы, вероятно, оплачиваете каждый раз, когда пользуетесь ею. Вы заслуживаете программного партнера в своей команде, а не будку с пошлинами между вами и вашим собственным бизнесом.
Прежде чем подписать контракт с кем-либо, включая нас, спросите, кто его построил, кто управляет им, кто держит ваши сборы за место и кому принадлежит то, что вы вкладываете в него.
Если вы хотите увидеть, как выглядят простые ответы, создайте свою организацию бесплатно и сравните ее с вашим текущим счетом.