Качество показывает, насколько хорошо ваши СИ заботятся о людях. Открыть из Настройки → Суперинтеллект → Трудовые ресурсы → Качество.
Прежде чем начать
Вам нужно Просмотреть рабочую силу SI или Управление рабочей силой СИ чтобы увидеть все СИ, или Контроль за членами СИ только те, у кого есть соответствующие права Управление рабочей силой СИ можно изменить настройки.
Автоматические обзоры
Kamo читает небольшую часть завершенных разговоров каждого SI с людьми вне вашей организации — телефонные звонки, электронные письма, текстовые сообщения и чаты на веб-сайте — и оценивает каждый из них от 0 до 100 по следующим параметрам:
- Точность: то, что было сказано, было верно, и ничего не было выдумано.
- Тон: это было вежливо, ясно и правильно для человека.
- Политика: он придерживался своей роли, обещал только то, что может сделать, и защищал личную информацию.
- Результат: потребность человека была удовлетворена или явно передана кому-то, кто может ее удовлетворить.
Каждый обзор сохраняет только оценки и одно короткое предложение для руководителя. Слова разговора не сохраняются. В организации, которая может хранить информацию о здоровье, нет и предложения.
2.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Общий обзор показывает среднее значение каждого SI, идет ли оно вверх или вниз, и как его оценивают клиенты. Обзоры перечисляет все просмотренные разговоры, начиная с самых последних.
Проверка удовлетворенности клиентов
Когда вы включаете их, клиент получает один короткий вопрос после окончания разговора: Как у нас дела? Они отвечают одним нажатием от 1 (очень плохо) до 5 (отлично), и могут добавить комментарий.
- Вопрос идёт по тому же каналу, что и разговор. Кто-то, кто звонил, получает его в текстовом сообщении.
- Он ждет, пока разговор не будет тихим некоторое время (один час, если вы не измените его), так что он никогда не прерывает.
- Человека спрашивают не более одного раза в течение тихого периода (30 дней, если вы не измените его).
- Любой может нажать Не спрашивай меня снова, и больше никогда не спрашивают. Текстовые сообщения отказаться (STOP) и не-контакт списки уважаются тоже.
- Если для отправки SI требуется одобрение, то вопрос ждет этого одобрения, как и любое другое сообщение.
Каждый канал отключено до тех пор, пока руководитель рабочей силы не включит его в Настройки.
Уроки, извлеченные из исправительных мер
Когда начальники отказываются или меняют то, что просили сделать СИ и объясняют, почему, Kamo ищет шаблоны раз в неделю. Если две или более корректировок указывают в одном направлении, то предлагается новое руководство для описания должности этого СИ, например, "Скопируйте сотрудника по кредитам на каждом электронном письме к потенциальному клиенту".
Предложение появляется в СИ Тюнинг карта. Выбрать Пересмотр описания должностных функций чтобы увидеть его добавленным в описание должности, затем сохранить, чтобы сохранить его. Изменение сохраняется как его собственная версия в описании должности История версий, так что вы можете сравнить или отменить его в любое время. Ничего не добавляется, если человек не сохраняет его.
Это происходит только тогда, когда Учимся на ошибках включается в Настройки.
Пробелы в базах данных
Когда SI ищет что-то в вашей базе знаний и ничего не находит, вопрос сохраняется. Пробелы в базах данных группирует вопросы, которые люди задают чаще всего и на которые ваша база знаний пока не может ответить.
Для каждого пробела выберите Проект статьи. Kamo пишет отправную точку из вопросов, оставляя каждый факт как есть [Добавить: …] для вас, чтобы заполнить. Выберите Создание чернового варианта и отправка на рассмотрение: черновой текст помещается в очередь просмотра справочного центра и не публикуется до тех пор, пока его не утвердит рецензент Отклонить за пробел вам не нужно отвечать.
Вопросы хранятся в течение 90 дней, зашифрованы и никогда не передаются организациям, которые могут хранить информацию о здоровье.