Цели, часы и сигналы СИ

Член СИ может делать больше, чем просто отвечать на поступающие запросы цель с показателем и он знает, как он делает против числа. Дайте ему смотреть и он замечает, когда число движется, как новые провода падения 8% в неделю, и либо смотрит в него или отмечает его в своем журнале. Оба установлены в его хартии, и оба показывают в своей комнате под Цели и часы.

Числа, которые он может измерить

Каждая цель и наблюдение именуют один показатель. Они делятся на две группы, показанные таким образом в списках показателей хартии.

Его собственная работа учитывается то, что сам участник СИ сделал в течение периода:

• Количество отправленных электронных писем: электронные письма, которые были отправлены, на которые были даны ответы или которые были переадресованы.
• Количество ответов по электронной почте: электронные письма, на которые он ответил.
• Ответы на чаты: количество раз, когда он действовал на новое сообщение чата или упоминание.
• Отправленные текстовые сообщения: текстовые сообщения, которые он отправил.
• Количество обработанных звонков: входящие звонки, которые он принял.
• Количество сделанных звонков: сделанные им телефонные звонки.
• Зарезервированные заседания: события календаря, которые он создал.
• Завершенные задачи: задачи, отмеченные как выполненные.
• Контакты с потенциальными клиентами, Квалифицированные ведущие, Число урегулированных билетов и Время первого реагирования (в минутах): ничто еще не регистрирует их, поэтому они помечены (еще не измерено). Цель на одном сохраняется и все еще направляет члена SI, но она не имеет фигуры, и часы на одном никогда не действуют.

Бизнес подсчитывает, что произошло в вашей организации, каждая цифра точно так же, как ее подсчитывает отчет:

• Новые контакты: потенциальные клиенты, поступившие в течение периода Lead Pipeline и конверсия (доклад) Посмотреть Leads.
• Новые клиенты: число активных счетов клиентов, созданных в течение периода (Стоимость для клиента). Потребности Просмотр счетов.
• Выданные котировки: котировки, поднятые в отчетном периоде, которые более не являются проектами (Производительность продаж). Потребности Посмотреть котировки.
• Коэффициент выигрыша котировки (%): доля принятых или отклоненных котировок в течение периода; в случае периода, в течение которого не было принято никаких решений по котировкам, данные отсутствуют Посмотреть котировки.
• Выплаченные доходы: общее число оплаченных заказов, созданных в период (Сводная информация о поступлениях). Потребности Посмотреть заказы.
• Оплаченные заказы: число таких заказов Посмотреть заказы.
• Средняя стоимость заказа: оплаченная выручка, поделенная на оплаченные заказы. Период без оплаченного заказа не имеет цифры. Потребности Посмотреть заказы.

Член СИ читает бизнес-цифры с помощью собственные по правам человека, в том виде, в каком он воспринимает доклад: Посмотреть отчеты и правой стороны, упомянутой выше, и она видит только ту часть фигур, которую позволяет сфера отчета ее роли. Без них фигура выглядит следующим образом: Доступ к этой цифре отсутствует. Фигура из приложения, которое ваша организация отключила, гласит Данные за данный период отсутствуют.

Периоды являются календарными периодами в собственном часовом поясе члена СИ: день, неделя, начинающаяся в понедельник, месяц или квартал.

Цели

Цель - это линия в Цели раздела хартии, с указанием Метрическая система, а Целевой показатель и период (Пер). Член СИ читает свои цели в качестве части своих инструкций. В своей комнате каждая цель с мерой показывает текущий период до сих пор:

• для большинства показателей, столбец и 7 из 10, с Цель достигнута после достижения целевого показателя;
• для показателя, где меньший - лучше, например, время отклика, Цель достигнута или Цель еще не достигнута;
• иначе почему нет цифры: Еще не измерено, Доступ к этой цифре отсутствует, Данные за данный период отсутствуют, Ограниченный доступ или Недоступно сейчас.

Часы

Часы установлены в Сотрудничество в соответствии с разделом хартии, Часы карта:

• Метрическая система: на что следить. Предлагаются только измеренные показатели.
• Изменение, имеющее значение (%): насколько значительным является изменение.
• Овер: сопоставляемый период, день, неделя, месяц или квартал.
• Когда это: становится хуже, становится лучше или изменения в любом направлении. Хуже означает вниз для большинства показателей, и вверх для одного, где ниже лучше.
• Инициатива необходима для действий: факультативно, от 0 до 100 см. ниже.

Часы суммируются на всех уровнях, так что набор часов для всего должностного звания применяется к каждому члену SI, который его имеет, наряду с собственным членом.

Как часы принимают решения

После того, как период закончился, в первую минуту после полуночи в часовом поясе члена СИ, каждый час сравнивает только что закончившийся период с предыдущим. Изменение представляет собой разницу в процентах от предыдущей цифры. Если это по крайней мере Изменения, которые имеют значение в выбранном направлении, часы имеют Пересекли; в противном случае В пределах квотыЕсли предыдущий показатель отсутствует или если предыдущий показатель равен нулю, то он должен гласить: Нет с чем сравнивать пока: переход от 0 до 3 потенциальных клиентов не является событием 300%.

Каждый час проверяется один раз за период. Приостановленный член СИ не наверстает упущенное за каждый период, а только за самый последний.

Что меняет инициатива

При пересечении часового пояса член ИС либо смотрит в него или отмечает это в своем журнале. Он смотрит в него, когда оба истинны:

• его Режим работы не является Реактивные; и
• его Инициатива (по вопросу о Привод карта раздела Личность) является по крайней мере часы Инициатива необходима для действийи ни в коем случае не менее 36.

В противном случае он пишет одну строку в дневник того дня, сообщая, что изменилось и почему он не предпринял никаких действий: его инициатива ниже того, что требуется сигналу, или он отвечает только по запросу Как сформировать личность члена СИ для обеих настроек.

Глядя в него начинается бег отмечен Изменено наблюдаемое число, в течение рабочего времени. Член СИ читает цифры и запускает отчеты, которые позволяют его собственные права, выясняет, что стоит за изменением, и решает, должен ли кто-то знать или действовать, в пределах его настроек и политик вашей организации. Цифры имеют такую же защиту, как и отчет, из которого они взяты, так что он может делиться ими только с людьми, которым разрешено их видеть.

Только часы разбудят члена SI около определенного числа: тот, у кого нет часов, никогда не разбудится, и ничего не будет записано в его журнале.

Где посмотреть

Откройте профиль члена СИ и выберите СИ комната Цели и часы карта, в нижней части, показывает:

• Цели: каждая цель с показателем, как указано выше.
• Часы: на какие действия реагирует каждый часовой, будет ли член СИ Посмотри на это или Отметьте это в своем журнале (и почему), последнюю проверку с его цифрами, такими как 100 → 92 (-8%), а также о том, когда она проверяется в следующий раз.
• Последние проверки: 20 самых последних проверок и что получилось из каждой: Воке и его название, Отмечено в его журнале, или ничего, когда часы оставались в пределах диапазона Воке чтобы открыть бег.

Любой, кто может открыть комнату, видит цели, наблюдения и статусы. Сами цифры показываются только людям, у которых есть разрешение на это: менеджерам членов SI и людям, чьи собственные права показывают им те же цифры в отчете. Все остальные видят Ограниченный доступ. Для остальной части комнаты, см Как контролировать AI члена команды; для самой хартии, Объяснение AI Хартии.