Finance & Billing
Định nghĩa
Không biết là một quá trình có hệ thống liên lạc với khách hàng để phục hồi các khoản thanh toán thất bại hoặc cân bằng quá khứ. Các chiến dịch không được biết đến thường bao gồm việc tự động thử lại logic cho việc thanh toán thẻ, nhắc nhở thư điện tử leo thang, thông báo bổ sung, và cuối cùng là bộ sưu tập bàn tay. Khả năng đo lường hiệu quả có thể phục hồi 20% thu nhập rủi ro.
Điểm khoá
- Thử lại thông minh: cố gắng lỗi thẻ 3-5 lần trong vòng 2 tuần
- Email cadence: reminder → urgent → final → collections
- Khôi phục được nếu không phục hồi được: làm giảm khả năng phục hồi
- Tốt nhất là kết hợp giọng điệu thân thiện và vững chắc
Ví dụ
Thẻ tín dụng của khách hàng hết hạn; phí đăng ký hàng tháng thất bại. Công việc bị gián đoạn: Thử nghiệm tự động tại ngày thứ 3, thư điện tử nhắc nhở vào ngày thứ 4 tại ngày thứ 7, cảnh báo cuối cùng vào ngày thứ 14, hủy bỏ vào ngày thứ 21.
Dừng khâu công cụ để theo dõi này
CRM, truyền thông và thao tác chia sẻ một cơ sở dữ liệu ở đây, nên các con số được mô tả là bảng điều khiển thay vì bảng tính.