Churnt

Tỷ lệ phần trăm khách hàng hủy bỏ trong thời gian nhất định.

Customer Success

Định nghĩa

Tỉ lệ thất thoát là tỷ lệ phần trăm khách hàng (hoặc thu nhập) trong một giai đoạn nhất định. Hai loại chính: Khách hàng Churn (loop-logo) và Revenue Churn (MRR/RRRR river). Hạ cánh khẩn cấp giúp cải thiện LTV và giảm áp lực.

Điểm khoá

  • Khách hàng đầu tiên
  • Thống lĩnh Churn = MRR / Bắt đầu MRR × 100
  • Net Churn bao gồm sự mở rộng từ những khách hàng còn lại
  • Loại tốt nhất SaaS: < 5% logo hàng năm được tung ra, thu nhập âm
Ví dụ

Bắt đầu tháng với 1000 khách hàng. Kết thúc với 980 (20 lần khuấy động, thêm 10 lần nữa — những người không bù đắp). Trình khách tung 20/2000 = 2%.

Điều kiện liên quan

Dừng khâu công cụ để theo dõi này

KamoCRM thành lập CRM, truyền thông và hoạt động — hệ đo lường này được miêu tả là bảng điều khiển trực tiếp trong không gian làm việc của bạn.

Tự doXem truy cậpDuyệt điểm ảnh