Finance & Billing
定义
Dunning是系统与客户沟通以收回未兑现的付款或逾期到期余额的过程. Dunning活动通常包括自动重试支付卡的逻辑,不断升级的电子邮件提醒,内部应用通知,以及最终的收发. 有效的疏通可以收回20-30%的风险收入.
要点
- 智能重试:2周内3至5次卡费尝试失败
- 电子邮件cadence:提醒 紧急 最后 收藏
- 可回收 vs 不可回收 churn: dunning 减少可回收性
- 最好把友好和坚定的语气结合起来
示例
客户信用卡过期;每月订阅费失效. Dunning工作流程:第3天自动重审,第4天电子邮件提醒,第7天短信,第14天最后警告,第21天取消.