SI 状态和待命状态

国际单位制地位 显示您的 SI 所做的一切正在如何运行,并确保在出现问题时正确的人员了解到这一点 信息系统助理 → 信息系统工作人员 → 状态.

在您开始之前

你需要 查看 SI 员工队伍, 监督SI成员 或 管理 SI 员工队伍 只要你打开它,你就可以看到它的所有内容 管理 SI 员工队伍 可以更改谁在呼叫。

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Kamo 每分钟检查一次您的 SI 工作的所有方式: 电话, 会议, 聊天, 网站聊天, 电子邮件, 短信2002年12月1日至2003年12月31日 工作队列, 工具, 总结, 核准, 身份查验2002年12月1日至2003年12月31日 密码保管库 和 SI提供者 你们的SI们是如何思考的。

每张卡片显示:

• 工作 (绿色 ) : 事情进来并完成。
• 安静 (灰色 ) : 在过去的30分钟里没有收到任何信息,没有任何问题。
• 需要关注 (琥珀色 ) : 多项操作失败,某些操作被卡住等待,或者响应速度缓慢。
• 下降 (红色 ) : 几乎这条路上的一切都在失败。

每张卡片下方的条表示过去24小时,每15分钟显示一个条。 点击卡片可查看过去14天的数据和计算结果。

当事情出了问题时

一个连续两次检查的问题变成一个 事件 关于 事件 当它连续三次清除检查时,它就会自动标记为固定。 当它连续三次清除检查时,它就会自动标记为固定。

1. 从通知中打开事件,或从 事件 选项卡。
2. 新闻界 确认您的团队看到您正在处理它,并且没有人再次分机。
3. 处理完毕后,按 固定标记, 或者留下它:一旦它再次工作,它会自动关闭。

单击事件以查看其故事:事件何时开始、向谁报告、如何报告、由谁确认以及何时修复。

选择谁在呼叫

1. 打开 待命 选项卡。
2. 新闻界 添加人员 一个层次下,并选择的人。
   • 第1级 在发现问题的那一刻被告知。
   • 第2级 如果在升级时间后没有人确认,则会告知。
   • 3级 说完就走了出去。
3. 对于每个人,选择如何告诉他们: 应用程序&手机 (钟声和电话通知 ) , 中断的文本 (仅对于标记为下降的问题, 并且只有如果他们的手机号码可以接收文本) 和 电子邮件.
4. 设置时间:在下一级告知之前多久,之后提醒每个人的频率,以及提醒何时停止。
5. 新闻界 保存更改.

新闻界 发送给我一个测试页 只能在应用程序中显示给你,你只能在应用程序中查看。

如果没有人值班,问题就会传递给监督您的 SI 的人,或者如果没有 SI 的主管,则传递给组织的所有者。

Kamo 方面的问题

有些问题是 Kamo 自己的系统而不是您的设置造成的。 它们在您的页面上显示为 Kamo 平台 Kamo 的团队会被告知,并且开始处理这些问题。 您无需做任何事情。