Support
التعريف
مروج الـ (سكور) هو مقياس ولاء مبني على سؤال واحد: "بمقياس 0-10، كم من المحتمل أن توصي بـ [إنتاج] لصديق أو زميل؟ ويصنف المجيبون على أنهم مروجون (9-10)، أو سيارات (7-8)، أو مستخرجون (0-6). NPS = % Promoters − % Detractors.
النقاط الرئيسية
- Scale 0-10; single-question simplicity
- NPS = % Promoters (9-10) ٪ Detractors (0-6)
- القياس على مستوى العلاقة، الذي يجري عادة مسحه فصليا أو سنويا
- أفضل طراز SaaS: NPS 40+
مثال
500 رد: 200 من المروجين (40 في المائة)، و200 من التجاوزات (40 في المائة)، و100 من الخلاصات (20 في المائة). NPS = 40 - 20 = 20.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
تتقاسم إدارة المخاطر المؤسسية والاتصالات والعمليات قاعدة بيانات واحدة هنا، لذا فإن الأرقام التي يصفها هذا المصطلح هي لوحة بيانات بدلاً من جدولة بيانات.