كل إعداد لمدير العلاقات مع الزبائن يعيش في صفحة واحدة الإعداداتإذاً مدير العلاقات مع العملاء. الصفحة لديها ألف - لمحة عامة وخمسة أزرار، بالترتيب الذي تقوم به بإنشاء عمل تجاري: ماذا تبيع، من أين تأتي الإمكانيات، كيف تتحرك الإمكانيات، كيف يعمل فريقك معهم، وكيف تقيس ذلك.
الأزرار الستة
الصفحة | ما يحتويه |
|---|---|
ألف - لمحة عامة | قائمة التحقق الخاصة بك، كيف كل علامة تبويب يفعل، وأي شيء يحتاجك الآن. |
الأسواق | أسواقك (الأشياء التي تبيعها) و التفاصيل الرئيسية (الحقول الإضافية التي يحملها قادتك) |
مصادر الرصاص | البائعون والمنتجات, التغذية الحية, استيراد الملفات و الطلبات الإلكترونية. |
الرحلة القيادية | خطوط الأنابيب (مراحل كل سوق، مبينة على شكل لوحة) أسماء الحالة. |
طابق المبيعات | ترتيب قائمة المكالمات, قواعد الاتصال و نصوص المبيعاتإضافة إلى وصلة إلى تدفقات التشغيل الآلي. |
الأهداف وسجل النتائج | ألف - الأهداف)١( الوثائق الرسمية للمجلس اﻻقتصادي واﻻجتماعي، ١٩٩٤، الملحق رقم ٢ )E/1994/22(، الفصل اﻷول طاقم المبيعات و لوحة تسجيل النتائج. |
كل علامة تبويب تفتح على مجموعة من البطاقات، واحدة لكل منطقة. كل بطاقة تظهر كيف تسير تلك المنطقة الآن، على سبيل المثال "2 من 3 تغذيات على" أو "لا أسواق بعد"، مع علامة مثل جاهز, بحاجة إلى اهتمام أو غير منشأة- انقر على بطاقة لفتح صفحتها.
يمكن أن يكون للصفحة أجزاء خاصة بها، تظهر كأزرار تحت عنوانها. على سبيل المثال، استيراد الملفات لديها الواردات, استيراد النماذج و الواردات السابقة- تتبع المسار في أعلى كل صفحة (على سبيل المثال مدير العلاقات مع الزبائن › مصادر المعلومات الرئيسية › استيراد الملفاتيأخذك إلى مستوى أعلى
كل صفحة وجزء له عنوانه الخاص المكون من كلمات، مثل /settings/features/crm/lead-sources/live-feeds. يمكنك إضافة علامة إلى أي منها أو إرسالها إلى زميل. علامة من قبل إعادة تنظيم الصفحة تفتح صفحة جديدة ألف - لمحة عامة.
من يرى ماذا
لا ترى سوى الأشرطة والبطاقة التي يسمح لك بتغييرها. كل منطقة تحتفظ بالحق الذي كانت دائماً بحاجة إليه:
- إدارة إعدادات نظام إدارة العلاقة مع العملاء: الأسواق، التفاصيل الرئيسية، كل مصدر رئيسي، أسماء الوضع.
- إدارة خطوط الأنابيب الرئيسية:: خطوط الأنابيب.
- إدارة نصوص المبيعات: سيناريوهات المبيعات.
- إدارة قواعد الاتصال أو إعدادات النظام: قواعد الاتصال
- إدارة قاعة المكالمات: ترتيب قائمة المكالمات وبلاطات لوحة النتائج.
- إدارة الأهداف والطائرة: الأهداف ومكتب المبيعات
مالك المنظمة يرى كل شيء. علامة تبويب بدون بطاقة يمكنك فتحها لا تظهر على الإطلاق. الصفحة ليست هناك إلا إذا كانت منظمتك لديها تطبيق مدير العلاقات مع العملاء.
محول السوق
وهناك العديد من المجالات التي تعمل في سوق واحد في كل مرة: البائعون والمنتجات، والتغذية الحية، واستيراد الملفات، والتطبيقات على الإنترنت، وخطوط الأنابيب، ونصوص المبيعات. وبدلا من اختيار السوق على كل صفحة من هذه الصفحات، هناك واحد في رأس الصفحة، إلى جانب قائمة المنتجات ابحث عن إعداد.
- انقر عليها واختار سوقاً، أو جميع الأسواق لرؤية كل سوق في وقت واحد.
- كل مجال يعمل بحسب السوق يتبع اختيارك بينما تتحرك بين العلامات.
- يتم الاحتفاظ باختيارك في عنوان الصفحة ويتذكر في المرة القادمة التي تفتح فيها الصفحة.
- وإذا كانت هناك سوق واحدة فقط، فإن المُحوّل يظهر اسمه فقط، وإذا لم تكن هناك أسواق، فإنه لا يظهر.
على سبيل المثال، أنت تبيع قروض شراء المنازل و إعادة تمويل القروضاختار إعادة تمويل القروض مرة واحدة، البائعون والمنتجات, التغذية الحية و خطوط الأنابيب كلهم يظهرون جانب إعادة التمويل حتى تعود.
ابحث عن إعداد
صندوق البحث في العنوان يقفز مباشرة إلى أي علامة تبويب، صفحة أو جزء مسموح لك بفتحه. اكتب ما تبحث عنه بكلماتك الخاصة، مثل "ساعات النص" أو "استيراد"، واختار نتيجة. اضغط على / في الهاتف، انقر على زر البحث لفتحه.
بطاقات مقفلة
وبعض المجالات لا يكون لها معنى إلا عندما يكون لديك سوق: البائعون والمنتجات, التغذية الحية, استيراد الملفات, الطلبات الإلكترونية, خطوط الأنابيب و نصوص المبيعات- إلى أن يكون لمنظمتكم سوق نشطة، فإن بطاقاتهم ما زالت تظهر، مظلمة، مع قفل معلق أضف سوقاً أولا. بالنقر على إحداها تفتح إضافة سوق صفحة، بمجرد أن تضيف سوقاً، تفتح البطاقات بشكل طبيعي.
علامة الاستعراض العام
تقرأ اللمحة العامة كل شيء مباشرة من ما تم إنشاؤه بالفعل. وهي لا تغير أبداً الإعداد ذاته؛ فكل بطاقة وسطر يفتحان الصفحة التي تفعل ذلك.
قائمة التحقق الخاصة بك
ست خطوات، بالترتيب الذي تقوم به عادة منظمة جديدة:
- أضف سوقك الأولأسمي شيئاً تبيعه
- ألف - المصدر الرئيسي: أضف البائع الذي يرسل لك القنوات، وما تشتريه منهم.
- جلب الخيوط: ربط تغذية حية، أو استيراد ملف من القنوات التي لديك بالفعل.
- بناء خط أنابيب: رسم المراحل التي يمر بها الرائد.
- كتابة خطاب مبيعات: أعطي فريقك الكلمات التي يقولها في مكالمة
- وضع هدف: أعط فريقك هدفا للعمل من أجله
كل خطوة تضع علامة على نفسها عندما يكون الشيء الذي تطلبه موجوداً بالفعل، ولا يحتاج أحد إلى وضع علامة على إنجازها، فالحلقة تظهر عدد الخطوات التي تم إنجازها، مستمر تذهبك إلى الخطوة التالية. ترى فقط الخطوات التي يسمح لك بالقيام بها. إذا أظهرت خطوة لم يتم التحقق منها, Kamo لم يستطع قراءتها آنذاك ; افتح الصفحة مرة أخرى في لحظة . عندما يتم إنجاز كل خطوة تطوى القائمة المرجعية إلى سطر واحد , الانتهاء من التركيبوأي شيء يسقط فيما بعد يظهر تحت بحاجة إلى اهتمام.
لمحة عامة
بطاقة واحدة لكل علامة، مع بضعة أرقام حية: كم عدد الأسواق ونماذج تفاصيل الريادة لديك، البائعين، التطبيقات الحية، التغذية على، الواردات، الأسواق مع خط أنابيب، لوحات تعمل، قواعد الطلب، الأسواق مع النصوص، الأهداف وكم عدد من تم ضرب، ما إذا كان قيادة الطائرة على، وكم عدد من البلاطات سجل النتائج لديك.
بحاجة إلى اهتمام
قائمة قصيرة بالأشياء التي يحتاجها شخص ما الآن، كل سطر يفتح صفحة حيث يمكنك إصلاحها:
- هناك تغذية حية، لكن حقولها لم يتم رسمها بعد، لذا لا يمكن قراءة علاماتها.
- لم يتلق أي تغذية حية أي دليل منذ أكثر من أسبوع.
- أشخاص ينتظرون في طابور التغذية الحية
- استيراد هذا الأسبوع ترك صفوف خارج.
- السوق ليس لديها مصدر رائد حتى الآن.
- الهدف متأخر عن الوتيرة
- لديك أهداف، ولكن طاقم المبيعات مغلقة، لذلك لا أحد يرى لهم على صفحتهم الرئيسية.
عندما لا شيء يحتاجك، يقول إزالة جميع.
التغييرات الأخيرة والإلغاء
في كل مرة يقوم فيها شخص ما بحفظ إعداد لنظام إدارة العلاقة مع العملاء، يقوم Kamo بكتابة من قام بذلك، ومتى، وما الذي تغير بالضبط، في كلمات: على سبيل المثال ساعات الاتصال: 9:00 صباحا - 6:00 مساء → 8:00 صباحا - 7:00 مساء.
- على كل صفحة تحفظ الإعدادات, التغييرات الأخيرة أحدث تغيير لكل شيء إلغاء: Kamo يطلب منك التأكيد، ثم يعيد ما كان هناك من قبل، من خلال حفظ الصفحة ذاتها، مع اسمك على التراجع.
- بشأن الاستعراض العام)١( الوثائق الرسمية للمجلس اﻻقتصادي واﻻجتماعي، ١٩٩٤، الملحق رقم ٢ )E/1994/22(، الفصل اﻷول التغييرات الأخيرة البطاقة تظهر آخر القليل، و انظر الجميع يفتح كل تغيير عبر إعدادات إدارة العلاقة مع العملاء المعدل بموجب لرؤية تغييرات أحد زملاء الفريق. ترى فقط التغييرات في الأجزاء من إعدادات CRM التي يمكنك فتحها.
- بعض التغييرات لا يمكن إلغاؤهاوإذا تم حذف استمارة أو بائع أو منتج أو تغذية أو نموذج استيراد أو خط أنابيب أو مرحلة أو نص مبيعات، فإنها تختفي، إلى جانب ما تبعها؛ وأضفها مرة أخرى إذا احتجت إليها. وإذا تم إلغاء سوق أضيفت حديثا، فإنها تحفظ، وإذا تم إلغاء هدف أضيف حديثا، فإنها تسحبه، وإذا تم إلغاء بائع جديد أو تغذية أو خط أنابيب، فإنه يرفض بمجرد أن يحتوي على منتجات أو إمكانات أو مراحل.
على سبيل المثال: قام أحد زملاء الفريق بتغيير ساعات المكالمات عن طريق الخطأ الليلة الماضية قواعد الاتصال, اختار التغييرات الأخيرة، ثم اضغط إلغاء على تغييرهم.
المساعدة في كل صفحة
لكل علامة وصفحة علامة تبويب المساعدة والنصائح العمود: ما هي الصفحة، وبعض النقاط التي تستحق المعرفة، ووصلة إلى الجزء الخاص بها من مركز المساعدة. في المرة الأولى التي تفتح فيها صفحة، تقدم مقدمة قصيرة تشرحها؛ لقد فهمت يضعها بعيداً ما هذا؟ يعيدها
ترك التغييرات غير المحفوظة
إذا قمت بتغيير شيء ما وحاولت مغادرة الصفحة قبل حفظها، Kamo يسألك الرحيل دون ادخار؟ اختار مواصلة التحرير العودة، أو إجازة بدون ادخار لإلقاء التغييرات بعيداً
المقالات ذات الصلة
أدلة أخرى تجيب على أسئلة قريبة من هذا.
Goals And Scoreboard
The Goals & Scoreboard tab is where you decide what your team aims at and how the day's progress shows. Open Settings, then Client Relations Manager, then Goals & Scoreboard. Every figure here is counted from real…
الرحلة القيادية
اللجنة اﻻستشارية الرحلة القيادية يشكل علامة التبويب كيف يتحرك الرائد في طريقه إلى البيع الإعداداتإذاً مدير العلاقات مع العملاءإذاً الرحلة القيادية- لديه بطاقتين: خطوط الأنابيبالمراحل التي تمر بها كل سوق من الأسواق…
Lead Sources
The Lead Sources tab is where leads come into Kamo. Open Settings, then Client Relations Manager, then Lead Sources. It needs the Manage CRM Settings right, and every card on it needs at least one market (until then the…
Markets And Lead Details
The Markets tab is where you say what you sell, and which extra questions each kind of lead should answer. Open Settings, then Client Relations Manager, then Markets. It needs the Manage CRM Settings right. A market is…
إعدادات أرضية المبيعات
اللجنة اﻻستشارية طابق المبيعات يشكل كل مكالمة ونص يقوم به فريقك: ما هي النتيجة التالية التي ستظهر، ومتى يمكن الوصول إلى نتيجة، وماذا تقول الإعداداتإذاً مدير العلاقات مع العملاءإذاً طابق المبيعاتلديها ثلاث بطاقات ترتيب…