Customer Success
ব্যাখ্যা
কোয়ারটারলি বিজনেস রিভিউ হচ্ছে একটি নির্ধারিত মিটিং (প্রতি ৩ মাস ধরে) যেখানে গ্রাহকের সংখ্যা, ফলাফল, স্বাস্থ্য বিভাগ এবং নতুন লক্ষ্য পর্যালোচনা করা হয়েছে। কিউবিআরএস সম্পর্ক তৈরি করে, উন্নয়নের সুযোগ খুঁজে বের করে, আর এর আগে বন্ধ করে রাখা।.
কি-র পয়েন্ট
- আদর্শ উদ্দেশ্য: ফলাফল বনাম লক্ষ্য, মেট্রিক, স্বাস্থ্য মূল্যায়ন, সামনের দিকে এগিয়ে যাওয়া
- উভয় পক্ষের প্রভাবের (বাধ্য স্পন্সর + সিএস) উপর থেকে যোগদান করুন
- QBR সমাপ্তির হার একটি শক্তিশালী রিটেনশন গণনা
- QBR সরবরাহ করার সময় প্রায়ই পুনর্নবীকরণ প্রক্রিয়া
উদাহরণ
একজন সিএসএম কিউবিআর তাদের কোম্পানি ক্রেতাকে প্রদান করেছে: ‘কিউ৩ তে আপনি ৪০% দত্তক নিয়েছেন, যা আপনার বিবৃতির সাথে যুক্ত। পুনরায় নতুন করে সাজানো হচ্ছে কিউ১-এর মধ্যে- আসুন আমরা সম্প্রসারণের পথ নিয়ে আলোচনা করি।
এই ট্র্যাকের জন্য সেলাই করার যন্ত্র বন্ধ করুন
CRM, যোগাযোগ এবং অপারেশন একটি ডাটাবেস শেয়ার করে, তাই এই সংখ্যার বর্ণনা একটি ড্যাশবোর্ড।.