Customer Success
Begriff
Kundenerwerbkosten sind die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben geteilt durch die Anzahl der in diesem Zeitraum erworbenen Kunden. Es beinhaltet Repress-Gehälter, Marketing-Programmkosten, Werbeausgaben, Veranstaltungen und Werkzeuge. CAC wird immer neben LTV analysiert.
Eckpunkte
- Formel: (Verkauf + Marketingausgaben) / Neukunden erworben
- Inklusive Rep Salaries, Marketing-Tools, Werbung, Veranstaltungen, Content-Produktion
- LTV:CAC-Verhältnis sollte 3:1 für ein gesundes Geschäft sein
- Blended CAC vs paid CAC: bezahlte CAC isoliert bezahlte Kanäle
Beispiel
$300k Umsatz + Marketing in Q1, erworben 60 neue Kunden. Gemischter CAC = $5.000.
Stoppen Sie Heftwerkzeuge, um dies zu verfolgen
CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.