Customer Success
Begriff
Kundenerwerbkosten sind die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben geteilt durch die Anzahl der in diesem Zeitraum erworbenen Kunden. Es beinhaltet Repress-Gehälter, Marketing-Programmkosten, Werbeausgaben, Veranstaltungen und Werkzeuge. CAC wird immer neben LTV analysiert.
Eckpunkte
- Formel: (Verkauf + Marketingausgaben) / Neukunden erworben
- Inklusive Rep Salaries, Marketing-Tools, Werbung, Veranstaltungen, Content-Produktion
- LTV:CAC-Verhältnis sollte 3:1 für ein gesundes Geschäft sein
- Blended CAC vs paid CAC: bezahlte CAC isoliert bezahlte Kanäle
Beispiel
$300k Umsatz + Marketing in Q1, erworben 60 neue Kunden. Gemischter CAC = $5.000.
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KamoCRM vereint CRM, Kommunikation und Operationen - die Metriken, die dieser Begriff beschreibt, werden zu Live-Dashboards in Ihrem Arbeitsbereich.