Customer Success
Begriff
Customer Lifetime Value ist der prognostizierte Gesamtumsatz eines Kunden über seine volle Beziehung. Gewöhnliche Formel: ARPU - Bruttomarge / Churn Rate. High LTV rechtfertigt höhere Anschaffungskosten und signalisiert eine starke Produktmarkt-Feignung.
Eckpunkte
- Einfache Formel: Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer / Churn Rate
- Bessere Formel enthält Bruttomarge: ARPU - GM / Churn Rate
- LTV:CAC-Verhältnis von 3:1 ist ein allgemeiner gesunder Maßstab
- Expansionskunden haben viel höhere LTV als Flachkunden
Beispiel
ARPU von $1.000/Monat, 70% Bruttomarge, 2% monatliche Churn: LTV = $1.000 . 0.7 / 0.02 = $35.000.
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