Customer Success
Begriff
Customer Lifetime Value ist der prognostizierte Gesamtumsatz eines Kunden über seine volle Beziehung. Gewöhnliche Formel: ARPU - Bruttomarge / Churn Rate. High LTV rechtfertigt höhere Anschaffungskosten und signalisiert eine starke Produktmarkt-Feignung.
Eckpunkte
- Einfache Formel: Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer / Churn Rate
- Bessere Formel enthält Bruttomarge: ARPU - GM / Churn Rate
- LTV:CAC-Verhältnis von 3:1 ist ein allgemeiner gesunder Maßstab
- Expansionskunden haben viel höhere LTV als Flachkunden
Beispiel
ARPU von $1.000/Monat, 70% Bruttomarge, 2% monatliche Churn: LTV = $1.000 . 0.7 / 0.02 = $35.000.
Stoppen Sie Heftwerkzeuge, um dies zu verfolgen
CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.