Customer Success
Begriff
Die CAC-Payback-Periode ist die Anzahl der Monate, in denen die Bruttomargin-bereinigten Einnahmen eines Kunden erforderlich sind, um seine Anschaffungskosten zu gleichen. Short Payback = effizientes Wachstum. Long Payback = kapitalintensives Wachstum, das den Cashflow belastet.
Eckpunkte
- Formel: CAC / (ARPU - Bruttomarge)
- Best-in-Class SaaS: unter 12 Monaten
- Vernünftig: 12-24 Monate
- 24 Monate signalisieren Kapital-Efizienz
Beispiel
$5.000 CAC, $400/Monat ARPU, 70% Bruttomarge: Payback = $5.000 / ($400 . 0.7) = 17,9 Monate.
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CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.