Customer Success
Begriff
Churn Rate ist der Prozentsatz der Kunden (oder Einnahmen) in einem bestimmten Zeitraum verloren. Zwei Haupttypen: Customer Churn (Logo-Count Churn) und Revenue Churn (MRR/ARR churn). Niedriger Churn verbessert LTV dramatisch und reduziert den Akquisitionsdruck.
Eckpunkte
- Kunde Churn = Churned Kunden / Kunden aus dem Starten 100
- Umsatz Churn = Churned MRR / Start MRR . 100
- Brutto vs Net: Net Churn beinhaltet Expansion von verbleibenden Kunden
- Best-in-Class SaaS: <5% jährliche Logo Churn, negative Nettoumsatz Churn
Beispiel
Starten Sie den Monat mit 1.000 Kunden. Ende mit 980 (20 aufgewühlt, 10 an anderer Stelle hinzugefügt - die nicht kompensieren). Kunden Churn = 20/1000 = 2%.
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