Customer Success
Begriff
Churn Rate ist der Prozentsatz der Kunden (oder Einnahmen) in einem bestimmten Zeitraum verloren. Zwei Haupttypen: Customer Churn (Logo-Count Churn) und Revenue Churn (MRR/ARR churn). Niedriger Churn verbessert LTV dramatisch und reduziert den Akquisitionsdruck.
Eckpunkte
- Kunde Churn = Churned Kunden / Kunden aus dem Starten 100
- Umsatz Churn = Churned MRR / Start MRR . 100
- Brutto vs Net: Net Churn beinhaltet Expansion von verbleibenden Kunden
- Best-in-Class SaaS: <5% jährliche Logo Churn, negative Nettoumsatz Churn
Beispiel
Starten Sie den Monat mit 1.000 Kunden. Ende mit 980 (20 aufgewühlt, 10 an anderer Stelle hinzugefügt - die nicht kompensieren). Kunden Churn = 20/1000 = 2%.
Stoppen Sie Heftwerkzeuge, um dies zu verfolgen
CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.