Customer Success
Begriff
Ein Kunden-Gesundheits-Score ist ein berechneter Wert (oft 0-100 oder farbkodiert rot/gelb/grün), der mehrere Signale kombiniert, um Kontogesundheit und Churn-Risiko anzuzeigen. Signale umfassen typischerweise: Produktnutzung, Unterstützungsscheinvolumen, NPS/CSAT, Auftragserteilung, Expansionsaktivitäten und Executive Engagement.
Eckpunkte
- Komponist aus mehreren Signalen mit konfigurierbaren Gewichten
- Gesundheitsänderungen (insbesondere Tropfen) lösen CSM-Aktion aus
- Leitindikator für Churn: Gesundheit sinkt Wochen vor der Kündigung
- Keine universelle Formel - jedes Unternehmen stimmt sich auf seine Daten ein
Beispiel
Konto Gesundheit: Nutzung +25pts, NPS 9 +20pts, 2 geöffnete P1-Tickets 15 P1 Pkt., Vertrag verlängert sich in 60 Tagen +10pts. Note: 90 (grün). Warnt, wenn Tropfen unter 60.
Stoppen Sie Heftwerkzeuge, um dies zu verfolgen
KamoCRM vereint CRM, Kommunikation und Operationen - die Metriken, die dieser Begriff beschreibt, werden zu Live-Dashboards in Ihrem Arbeitsbereich.