Customer Success
Begriff
Die Nettoeinnahmen-Retention misst, wie viel Umsatz aus einer bestehenden Kohorte von Kunden innerhalb von 12 Monaten wuchs oder schrumpfte, einschließlich Expansion, Kontraktion und Churn. NRR über 100% bedeutet Expansion übertroffen Verluste - der heilige Gral von SaaS.
Eckpunkte
- Formel: (Start ARR + Expansion - Kontraktion - Churn) / Start ARR . 100
- 100% NRR = Netto-Negativ-Nuss; Kunden wachsen schneller als sie schrumpfen
- Best-in-class: 120%+ NRR
- NRR unter 90% ist typischerweise ein strukturelles Geschäftsmodellproblem
Beispiel
Starten Sie im Januar 2025 mit $1M ARR von 100 Kunden. 12 Monate später: gleiche Kohorte jetzt im Wert von $1.2M (Explosion $300k, Kontraktion $50k, churn $50k). NRR = 1,2 / 1,0 = 120%.
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