Customer Success
Begriff
Die Nettoeinnahmen-Retention misst, wie viel Umsatz aus einer bestehenden Kohorte von Kunden innerhalb von 12 Monaten wuchs oder schrumpfte, einschließlich Expansion, Kontraktion und Churn. NRR über 100% bedeutet Expansion übertroffen Verluste - der heilige Gral von SaaS.
Eckpunkte
- Formel: (Start ARR + Expansion - Kontraktion - Churn) / Start ARR . 100
- 100% NRR = Netto-Negativ-Nuss; Kunden wachsen schneller als sie schrumpfen
- Best-in-class: 120%+ NRR
- NRR unter 90% ist typischerweise ein strukturelles Geschäftsmodellproblem
Beispiel
Starten Sie im Januar 2025 mit $1M ARR von 100 Kunden. 12 Monate später: gleiche Kohorte jetzt im Wert von $1.2M (Explosion $300k, Kontraktion $50k, churn $50k). NRR = 1,2 / 1,0 = 120%.
Stoppen Sie Heftwerkzeuge, um dies zu verfolgen
CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.