Customer Success
Begriff
Der Expansionsumsatz ist netto neue wiederkehrende Umsätze von bestehenden Kunden - über Sitzplatzerweiterungen, Tier-Upgrades, Produkt-Add-ons oder Nutzungszuwächse. Die Expansion ist margenstärker und konversionsreicher als die Akquisition von neuen Kunden und ist der Haupttreiber für negative Netto-Cursons.
Eckpunkte
- Effizienter als Akquisition - Expansions-Zerwerbsraten oft 2-5x New-biz-Tarife
- Laufwerke NRR über 100%
- Typischerweise im Besitz von CSMs oder expansionsorientierten AEs
- Expansionsbewegung unterscheidet sich von Netto-Neuverkäufen - wert-basiert vs bedarfsorientierte
Beispiel
Ein Kunde mit 50 Sitzen erweitert sich auf 75 Sitze mitten im Vertrag und fügt seinen Vertrag um $12,500/Jahr hinzu. Das ist $12,500 in der Expansion ARR ohne neue Kunden Akquisition.
Stoppen Sie Heftwerkzeuge, um dies zu verfolgen
CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.