Analytics
Begriff
Trichter-Konvertierung misst den Prozentsatz der Nutzer, die es von einer Phase der Kundenreise zur nächsten machen. Standard-SaaS-Trichter: Visitor - Blei - MQL - SQL - Opportunity - Kunde. Die stufenweisen Umrechnungsraten zeigen, wo Verbesserungsbemühungen die größte Wirkung haben werden.
Eckpunkte
- Stufenweise Konvertierungsraten (Visitor - Blei, Blei - MQL, etc.)
- Kumulative Umstellung: Start-to-End-Prozentsatz
- Niedrigste Umrechnungsphasen sind in der Regel die am stärksten verschuldenden Verbesserungen
- Trichter-Konvertierung per Kanal zeigt, welche Akquisitionsquellen die besten Ergebnisse liefern
Beispiel
10.000 Besucher - 300 Leads (3%) - 100 MQL (33%) - 40 SQLs (40%) - 12 Kunden (30%). Kumulative Umwandlung: 12 / 10.000 = 0,12%. Niedrigste Stufe: Besucher - Lead bei 3%.
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CRM, Kommunikation und Operationen teilen sich hier eine Datenbank, so dass die Zahlen, die dieser Begriff beschreibt, eher ein Dashboard als eine Tabellenkalkulation sind.