Customer Success
परिभाषा
नेट रेवेन्यू रिटेंशन के उपाय कि ग्राहकों के मौजूदा कोहोर्ट से कितना राजस्व बढ़ गया या 12 महीने से अधिक समय तक shrank, जिसमें विस्तार, संकुचन और churn शामिल है। 100% से ऊपर NRR का मतलब विस्तार से अधिक नुकसान - सास का पवित्र grail।.
मुख्य बिंदु
- सूत्र: (ARR + विस्तार शुरू) - संकुचन - Churn) / शुरू ARR × 100
- > 100% NRR = नेट नेगेटिव churn; ग्राहक तेजी से बढ़ने की तुलना में वे सिकुड़ते हैं
- सर्वश्रेष्ठ श्रेणी: 120%+ एन आर
- 90% से नीचे NRR आम तौर पर एक संरचनात्मक व्यवसाय मॉडल समस्या है
उदाहरण
जनवरी 2025 को 100 ग्राहकों से $1M ARR के साथ शुरू करें। 12 महीने बाद: एक ही कोहोर्ट अब $1.2M (expansion $300k, संकुचन $50k, $50k) के लायक है। NRR = 1.2 / 1.0 = 120%।.
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