CSAT (Nilai kepuasan pelanggan)

Sebuah rating kepuasan pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman.

Support

Definisi

Nilai Kepuasan Pelanggan adalah pengukuran kebahagiaan pelanggan dengan touchpoint spesifik - biasanya dukungan interaksi. Biasanya ditangkap melalui survey post- interaksi bertanya 'Seberapa puas Anda dengan resolusi ini?' Pada skala 1-5 atau 1-7. CSAT bertransaksi-tingkat; NPS adalah tingkat hubungan.

Titik kunci

  • Survei interaksi pos tepat setelah resolusi tiket
  • Tipe 1-5 skala; 4-5 dihitung sebagai 'memuaskan'
  • CSAT% = Respon memuaskan / Total respon
  • Dukungan terbaik dalam kelas: CSAT 90% +
Contoh

Dukungan menutup 1.000 tiket; 400 survei diterima; 360 rated 4 atau 5. CSAT = 360 / 400 = 90%.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary