NPS (Nilai Promoser Net)

Sebuah loyalitas metrik berdasarkan seberapa mungkin pelanggan untuk merekomendasikan produk Anda.

Support

Definisi

Net Promocer Skor adalah sebuah loyalitas metrik berdasarkan satu pertanyaan: 'Pada skala 0-10, seberapa mungkin Anda untuk merekomendasikan [produk] kepada teman atau kolega? "Responden diklasifikasikan sebagai Promoser (9-10), Passives (7-8), atau Detractors (0- 6). NPS =% Promoters Kore% Detractors.

Titik kunci

  • Skala 0-10; satu-pertanyaan kesederhanaan
  • NPS =% Promoters (9-10) megan% Detractors (0- 6)
  • Hubungan-tingkat metrik, biasanya disurvei seperempat atau setiap tahun
  • SaaS: NPS 40 +
Contoh

500 respon: 200 promotor (40%), 200 passives (40%), 100 detractors (20%). NPS = 40 September 20 = 20.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary