Waktu Respon Pertama (FRT)

Waktu berlalu dari pembuatan tiket ke respon berarti pertama dari dukungan.

Support

Definisi

Respon Pertama Waktu adalah ukuran dukungan kunci seberapa cepat pelanggan menerima respon substantif pertama setelah mengirimkan tiket. Auto- respon tidak masuk hitungan; FRT mengukur manusia atau - dibantu keterlibatan berarti. FRT langsung berhubungan dengan kepuasan pelanggan.

Titik kunci

  • Diukur dari tiket- dibuat ke timestamp respon pertama-agen-waktu
  • Tipe target B2B FRT: 1-4 jam untuk standar, 15-60 menit untuk mendesak
  • Bantuan defleksi dapat merespon lebih cepat dari agen manusia
  • Distribusi FRT (persentil) lebih penting dari rata-rata
Contoh

Seorang pelanggan menyerahkan tiket pukul 10.00. Agen pendukung menjawab dengan jelas pukul 10: 23 pagi. FRT = 23 menit.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary