Support
Definisi
Defleksi tiket adalah proses mencegah tiket dukungan diajukan dengan menyediakan sumber daya layanan-diri yang efektif - artikel dasar pengetahuan, chatbot, bantuan dalam produk, forum komunitas, dan AI- jawaban yang didukung. Defleksi mengurangi biaya dukungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk pertanyaan umum.
Titik kunci
- Laju defleksi = Pertanyaan yang didefleksikan / (Tiket yang dideflected + Filed)
- Pengetahuan dasar adalah dasar yang mendasar; Al chatbot memperkuat
- Target defleksi terbaik diulang, pertanyaan yang dapat didokumentasikan
- Jangan menghalangi apa yang harus secara proaktif tetap dalam produk
Contoh
Seorang pelanggan mulai mengajukan tiket bertanya 'Bagaimana cara me-reset kata sandiku?'. Sebuah chatbot AI campur tangan dengan artikel yang benar sebelum penyerahan. Terhalangi.
Berhenti menjahit alat untuk melacak ini
KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.