Support
Definisi
Sebuah basis pengetahuan adalah sebuah repositori yang dapat dicari dari artikel yang menjawab pertanyaan produk umum. Pelanggan-menghadap basis pengetahuan (pusat bantuan) membelokkan tiket dukungan; basis pengetahuan internal membantu tim menemukan informasi lebih cepat. Modern KB power AI assisters via retrieval- augmented generation (RAG).
Titik kunci
- Publik (pusat bantuan pelanggan) vs internal (tim wiki)
- KB terstruktur adalah fondasi untuk defleksi AI
- Kualitas artikel > kuantitas
- Analisis pada tampilan artikel menginformasikan apa yang harus diperbaiki
Contoh
Pusat bantuan perusahaan SaaS memiliki 200 artikel yang diselenggarakan menjadi 10 topik. Catatan pencarian menunjukkan 'SSO setup' adalah permintaan yang paling tidak terjawab - mereka menambahkan artikel yang hilang.
Berhenti menjahit alat untuk melacak ini
KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.