NRR (Recorue Retention Net)

Persentase pendapatan disimpan dari pelanggan yang ada selama setahun, termasuk ekspansi.

Customer Success

Definisi

Net Retribute Retention mengukur berapa banyak pendapatan dari kumpulan pelanggan yang ada tumbuh atau menyusut lebih dari 12 bulan, termasuk ekspansi, kontraksi, dan churn. NRR di atas 100% berarti ekspansi melampaui kerugian - Grail suci SaaS.

Titik kunci

  • Formula: (Memulai ARR + Ekspansi Kontraksi Anjuran) / Memulai ARR × 100
  • > 100% NRR = net churn negatif; pelanggan tumbuh lebih cepat daripada mereka menyusut
  • Paling dalam kelas: 120% + NRR
  • NRR dibawah 90% biasanya adalah masalah model bisnis struktural
Contoh

Mulai Jan 2025 dengan $1M ARR dari 100 pelanggan. 12 bulan kemudian: kelompok yang sama sekarang bernilai $1.2M (ekspansi $300k, kontraksi $50k, churn $50k). NRR = 1.2 / 1.0 = 120%.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary