Laju Guci

Persentase pelanggan yang membatalkan dalam periode tertentu.

Customer Success

Definisi

Tingkat guci adalah persentase pelanggan (atau pendapatan) yang hilang dalam jangka waktu tertentu. Dua jenis utama: Chum Pelanggan (logo- count churn) dan Revenue Chum (Gereja MRR / ARR). Rendahkan churn secara dramatis meningkatkan LTV dan mengurangi tekanan akuisisi.

Titik kunci

  • Pelanggan Chum = Gereja Pelanggan / Memulai Pelanggan × 100
  • Revenue Chum = Churned MRR / Starting MRR × 100
  • Gross vs Net: Jaring mencakup ekspansi dari pelanggan yang tersisa
  • Terbaik-in- kelas SaaS: < 5% tahunan logo churn, negative net pendapatan churn
Contoh

Mulai bulan dengan 1.000 pelanggan. Berakhir dengan 980 (20 berputar, 10 ditambahkan di tempat lain - mereka tidak ofset). churn pelanggan = 20 / 1000 = 2%.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary