Nilai Kesehatan Pelanggan

Sebuah metrik komposit menunjukkan kesehatan hubungan keseluruhan pelanggan dan risiko churn.

Customer Success

Definisi

Nilai kesehatan pelanggan adalah nilai yang dihitung (sering 0-100 atau warna - kode merah / kuning / hijau) menggabungkan beberapa sinyal untuk menunjukkan kesehatan akun dan risiko churn. Sinyal biasanya termasuk: penggunaan produk, volume tiket dukungan, NPS / CSAT, penerimaan kontrak, aktivitas ekspansi, dan keterlibatan eksekutif.

Titik kunci

  • Dapat dikomposisi dari beberapa sinyal dengan bobot yang dapat diatur
  • Perubahan kesehatan (khususnya tetes) pemicu aksi CSM
  • Indikator utama dari churn: kesehatan menurun seminggu sebelum pembatalan
  • Tidak ada rumus universal - setiap perusahaan lagu ke data mereka
Contoh

Kesehatan akun: penggunaan + 25pts, NPS 9 + 20pts, 2 terbuka P1 tiket 15pts, kontrak memperbaharui dalam 60 hari + 10pts. Nilai: 90 (hijau). Alerts jika tetes di bawah 60.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary