Customer Success
Definisi
Sebuah Ulasan Bisnis Quarterly adalah pertemuan yang dijadwalkan (biasanya 3 bulan) di mana tim sukses pelanggan meninjau penggunaan pelanggan, hasil, skor kesehatan, dan tujuan mendatang. QBRs membangun hubungan, mengidentifikasi peluang ekspansi, dan resiko penahanan di permukaan lebih awal.
Titik kunci
- Agenda standar: keluar vs tujuan, penggunaan metrik, penilaian kesehatan, perencanaan maju
- Kehadiran dari kedua belah pihak mempengaruhi nilai (sponsor eksekutif + CSM)
- Laju penyelesaian QBR adalah presektor retensi yang kuat
- Waktu pengiriman QBR sering terkait dengan siklus pembaharuan
Contoh
Sebuah CSM memberikan QBR kepada pelanggan perusahaan mereka: 'Di Q3 Anda memperluas adopsi sebesar 40%, yang selaras dengan tujuan yang dinyatakan Anda. Renewal adalah di Q1 - mari kita bahas jalur untuk ekspansi. "
Berhenti menjahit alat untuk melacak ini
CRM, komunikasi dan operasi berbagi satu basis data di sini, sehingga angka-angka istilah ini menggambarkan adalah dasbor daripada lembar kerja.