Primo tempo di risposta (FRT)

Il tempo trascorso dalla creazione dei biglietti alla prima risposta significativa dal supporto.

Support

Definizione

Prima risposta Il tempo è una misura metrica di supporto chiave come rapidamente un cliente riceve una prima risposta sostanziale dopo la presentazione di un biglietto. Le risposte automatiche non contano; FRT misura l'impegno significativo umano o assistito dall'IA. FRT correla direttamente con la soddisfazione del cliente.

Punti chiave

  • Misurato dalla creazione di biglietti al timestamp di risposta di primo grado
  • Tipici obiettivi B2B FRT: 1-4 ore per standard, 15-60 minuti per urgenti
  • La deflezione assistita dall'IA può rispondere più velocemente degli agenti umani
  • La distribuzione FRT (percentile) conta più della media
Esempio

Un cliente invia un biglietto alle 10:00. L'agente di supporto risponde sostantivamente alle 10:23. FRT = 23 minuti.

Termini e condizioni

Smettere di cucire strumenti per tracciare questo

KamoCRM unifica CRM, comunicazioni e operazioni — le metriche che questo termine descrive diventano dashboard dal vivo nel vostro spazio di lavoro.

Iniziare gratisVisualizza il prezzoSfoglia glossario