Customer Success
Definizione
A Quarterly Business Review è un incontro programmato (tipicamente ogni 3 mesi) dove il team di successo del cliente valuta l'utilizzo, i risultati, il punteggio di salute e i prossimi obiettivi. I QBR costruiscono relazioni, identificano le opportunità di espansione e i rischi di ritenzione superficiale presto.
Punti chiave
- Agenda standard: risultati vs obiettivi, metriche di utilizzo, valutazione della salute, pianificazione in avanti
- La partecipazione da entrambe le parti influenza il valore (sponsabile esecutivo + CSM)
- QBR tasso di completamento è un forte predittore di ritenzione
- Tempi di consegna QBR spesso legati al ciclo di rinnovo
Esempio
Un CSM consegna QBR al loro cliente aziendale: 'In Q3 hai ampliato l'adozione del 40%, che allineato con il vostro obiettivo dichiarato. Il rinnovo è in Q1 — parliamo del percorso di espansione»
Smettere di cucire strumenti per tracciare questo
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