Support
定義定義
顧客満足度スコアは、特定のタッチポイントで顧客の幸福の測定です。通常、サポートインタラクション。 通常、1-5または1-7スケールで「この解像度にどのように満足したか?」を尋ねたポストインタラクション調査で撮影しました。 CSATはトランザクションレベルです。NPSは関係レベルです.
キーポイント
- チケットの決議直後直後のインタラクション調査
- 典型的な1-5スケール; 4-5は'satisfied'としてカウントしました
- CSAT% = 満足した応答/総応答
- クラス最高のサポート: CSAT 90% +
事例紹介
サポートは1,000の切符を閉めます;400の調査は受け取りました;360は4か5. CSAT = 360/400 = 90%を評価しました.