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定義定義
ネットプロモータースコアは、「0-10のスケールで、友人や同僚に[製品]を推薦する可能性はありますか? プロモーター(9-10)、パッシブ(7-8)、デトラクター(0-6)と分類されます。 NPS = %のプロモーター - %のデトラクター.
キーポイント
- スケール 0-10; 単一探求の簡易性
- NPS = %のプロモーター(9-10) − %のデトラクター(0-6)
- 関係レベルのメトリック, 通常四半期または毎年調査
- ベスト・イン・クラスのSaaS: NPS 40+
事例紹介
500応答:200プロモーター(40%)、200パッシブ(40%)、100デトラクター(20%)。 NPS = 40 − 20 = 20.