Customer Success
定義定義
四半期ごとのビジネスレビューは、顧客の成功チームが顧客の使用状況、結果、健康スコア、および今後の目標をレビューするスケジュールされた会議です。 QBRは関係を築き、拡大の機会を識別し、そして表面の保持の危険を早期発見します.
キーポイント
- 標準的な議題:結果対の目標、使用メトリック、健康評価、先の計画
- 双方からの出席は価値(執行スポンサー+CSM)に影響を及ぼします
- QBRの完了率は強い保持の予測装置です
- QBR配達のタイミングは頻繁に更新周期に結ばれます
事例紹介
CSM は、企業顧客に QBR を配信します。: 40% で採用を拡大した Q3 では、あなたの記述された目標と整列します。 更新は Q1 にあります。拡張へのパスを議論しましょう