Support
定義定義
知識ベースは、一般的な製品の質問に答える記事の検索可能なリポジトリです。 顧客対応のナレッジベース(ヘルプセンター)は、サポートチケットをデフラグします。社内のナレッジベースは、チームが情報を見つけるのに役立ちます。 現代の KBs パワー AI アシスタント による retrieval-augmented 生成 (RAG).
キーポイント
- パブリック(顧客ヘルプセンター)と内部(チームウィキ)
- ウェル・ストラクチャードKBは、AIの断片の基礎です
- 記事の品質 > 記事の数量
- 記事ビューの分析は、改善を通知します
事例紹介
SaaS社のヘルプセンターは、200件を10件にまとめました。 Search logs は 'SSO setup' が最も検索されていないクエリーで、不足している記事を追加します.