Support
定義定義
チケットの払い戻しは、効果的なセルフサービスリソース — ナレッジベース記事、チャットボット、インプロダクツヘルプ、コミュニティフォーラム、AIを活用した回答を提供することで、サポートチケットの提出を防ぐプロセスです。 サポートコストを削減し、一般的な質問に対する顧客体験を改善します.
キーポイント
- 逸脱率 = 選択されたお問い合わせ / (選択 + 提出されたチケット)
- 知識ベースは基礎的であり、AIチャットボットは拡大します
- 最高の逸脱ターゲットを繰り返し、文書化可能な質問
- プロダクトでproactively固定されるべきものを抜いないで下さい
事例紹介
お客様が「パスワードをリセットする方法」を尋ねるチケットを提出し始めます。 投稿前の正しい記事とAIチャットボットが介入します。 破壊された.