Support
Definicja
Odchylenie biletów to proces zapobiegania składaniu biletów wsparcia poprzez dostarczanie klientom skutecznych zasobów samoobsługowych - artykułów z bazy wiedzy, chatbotów, pomocy w produktach ubocznych, forów społecznościowych i odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji. Odchylnia zmniejsza koszty wsparcia i poprawiają doświadczenia klienta w przypadku wspólnych pytań.
Kluczowe punkty
- Wskaźnik ugięcia - Odchylne zapytania / (Odchylne + Bilety w pliku)
- Baza wiedzy jest fundamentalna; chatboty AI wzmacniają
- Najlepsze cele ugięcia powtarzalne, dokumentalne pytania
- Nie odbijaj tego, co powinno być proaktywnie naprawione w produkcie
Przykład
Klient zaczyna składać bilet z pytaniem "jak zresetować hasło?". Chatbot AI interweniuje z poprawnym artykułem przed przesłaniem. Odchylony.
Zatrzymaj narzędzia do szwów, aby to śledzić
KamoCRM jednoczy CRM, komunikację i operacje — wskaźniki, które opisuje ten termin, stają się pulpitami nawigacyjnymi na żywo w Twojej przestrzeni roboczej.