Определение
Даннинг - это систематический процесс общения с клиентами для восстановления просроченных платежей или просроченных остатков. Кампании Даннинга обычно включают автоматическую логику повторного использования для платежей по картам, эскалацию напоминаний по электронной почте, уведомления в приложении и возможную передачу коллекций. Эффективное дублирование может восстановить 20-30% доходов от риска.
Ключевые моменты
- Smart retry: неудавшаяся попытка оплаты карты 3-5 раз в течение 2 недель
- Каденция электронной почты: напоминание → срочное → окончательное → коллекции
- Восстановимый против невосстановимого оттока: дублирование уменьшает извлекаемый
- Лучший дуннинг сочетает в себе дружелюбный и твердый тон
Срок действия кредитной карты клиента истекает; ежемесячная абонентская плата не выплачивается. Рабочий процесс Даннинга: автоматическое повторение на 3-й день, напоминание по электронной почте на 4-й день, SMS на 7-й день, окончательное предупреждение на 14-й день, отмена на 21-й день.
Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого
KamoCRM объединяет CRM, коммуникации и операции — метрики, которые описывает этот термин, становятся живыми панелями мониторинга в вашем рабочем пространстве.