Чарн Рейт

Процент клиентов, которые отменяют в определенный период.

Customer Success

Определение

Коэффициент отдачи - это процент клиентов (или выручки), потерянный за определенный период. Два основных типа: Customer Churn (отток лого-счета) и Revenue Churn (отток MRR / ARR). Снижение оттока резко улучшает LTV и снижает давление приобретения.

Ключевые моменты

  • Customer Churn = Churned Customers / Starting Customers × 100
  • Выручка Churn = Churned MRR / Starting MRR × 100
  • Gross vs Net: Net Churn включает в себя расширение от оставшихся клиентов
  • Лучшее в своем классе SaaS: <5% годового оттока логотипа, отрицательный чистый доход
Пример

Начните месяц с 1000 клиентов. Заканчивается 980 (20 отшлифованных, 10 добавленных в другом месте — они не компенсируются). Отток клиентов = 20/1000 = 2%.

Соответствующие термины

Прекратите сшивать инструменты для отслеживания этого

KamoCRM объединяет CRM, коммуникации и операции — метрики, которые описывает этот термин, становятся живыми панелями мониторинга в вашем рабочем пространстве.

Начать бесплатноПосмотреть ценыПросмотреть глоссарий