Customer Success
Tanım Tanımı
Churn oranı, belirli bir dönemde kaybedilen müşterilerin yüzdesidir. İki ana tip: Müşteri Churn (logo-say churn) ve Churn (MRR/ARR churn). Aşağı churn dramatik olarak LTV geliştirir ve satın alma basıncı azaltır.
Anahtar noktaları
- Müşteri Churn = Churned Müşteriler / Müşteriler Başlangıç
- Gelir Churn = Churned MRR / MRR × 100
- Gross vs Net: Net Churn, kalan müşterilerin genişlemesini içerir
- En iyi sınıf SaaS: <5% yıllık logo churn, negatif net gelir churn
Örnek
Aydan 1.000 müşteri ile başlayın. 980 ile sona erdi (20, 10 başka bir yerde eklendi - bunlar dengelemez). Müşteri churn = 20/1000 =% 2.
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.