CSAT (Müşteri Memnuniyet Puanı)

Belirli bir etkileşim veya deneyim ile müşteri memnuniyeti bir derecelendirme.

Support

Tanım Tanımı

Müşteri Memnuniyet Puanı belirli bir dokunuş noktası ile müşteri mutluluk ölçümüdir - genellikle bir destek etkileşimi. Genellikle bir post-interaction anketinde ‘Bu kararla ne kadar memnunsunuz?’ 1-5 veya 1-7 ölçekli. CSAT işlem seviyesidir; NPS ilişki düzeyindedir.

Anahtar noktaları

  • Bilet kararından hemen sonra post-interaction anketi
  • Tipik 1-5 ölçek; 4-5 ‘satisfied’ olarak sayılıyor
  • CSAT% = Satisfied Cevap / Toplam Yanıtlar
  • En iyi sınıf desteği: CSAT 90+
Örnek

Destek 1.000 bilete yakın; 400 anket alındı; 360 derece 4 veya 5 CSAT = 360/400 = 90.

İlgili terimler

Bu araçları takip etmeyi bırak

KamoCRM CRM, iletişim ve operasyonlar - bu terim iş alanınızda canlı panolar haline gelir.

Ücretsiz başlayınFırsatları GörüntüleParlak parlak