Support
Tanım Tanımı
Müşteri Memnuniyet Puanı belirli bir dokunuş noktası ile müşteri mutluluk ölçümüdir - genellikle bir destek etkileşimi. Genellikle bir post-interaction anketinde ‘Bu kararla ne kadar memnunsunuz?’ 1-5 veya 1-7 ölçekli. CSAT işlem seviyesidir; NPS ilişki düzeyindedir.
Anahtar noktaları
- Bilet kararından hemen sonra post-interaction anketi
- Tipik 1-5 ölçek; 4-5 ‘satisfied’ olarak sayılıyor
- CSAT% = Satisfied Cevap / Toplam Yanıtlar
- En iyi sınıf desteği: CSAT 90+
Örnek
Destek 1.000 bilete yakın; 400 anket alındı; 360 derece 4 veya 5 CSAT = 360/400 = 90.
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.