Support
Tanım Tanımı
Net Promosyon Puanı bir soruya dayanan bir sadakattir: ‘ 0-10 ölçeğinde, bir arkadaşınıza veya meslektaşına [ürün] nasıl tavsiye edeceğinizi nasıl tavsiye edersiniz?’ Cevap verenler, Promosyonlar (9-10), Pasifler (7-8), veya Detractors (0-6). NPS = % Promosyonlar -% Detractors.
Anahtar noktaları
- Scale 0-10; tek soru basitliği
- NPS = % Promosyonlar (9-10) -% Detractors (0-6)
- İlişki düzeyinde metrik, genellikle çeyrek ya da her yıl araştırılmıştır
- En İyi Sınıf SaaS: NPS 40+
Örnek
500 yanıt: 200 teşvik (4%), 200 pasif (4%), 100 detractors (%20). NPS = 40 - 20 = 20.
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.