NPS (Net Promosyon Puanı)

Potansiyel müşterilerinizin ürününüzü nasıl tavsiye edeceğine dayanan bir sadakat metrik.

Support

Tanım Tanımı

Net Promosyon Puanı bir soruya dayanan bir sadakattir: ‘ 0-10 ölçeğinde, bir arkadaşınıza veya meslektaşına [ürün] nasıl tavsiye edeceğinizi nasıl tavsiye edersiniz?’ Cevap verenler, Promosyonlar (9-10), Pasifler (7-8), veya Detractors (0-6). NPS = % Promosyonlar -% Detractors.

Anahtar noktaları

  • Scale 0-10; tek soru basitliği
  • NPS = % Promosyonlar (9-10) -% Detractors (0-6)
  • İlişki düzeyinde metrik, genellikle çeyrek ya da her yıl araştırılmıştır
  • En İyi Sınıf SaaS: NPS 40+
Örnek

500 yanıt: 200 teşvik (4%), 200 pasif (4%), 100 detractors (%20). NPS = 40 - 20 = 20.

İlgili terimler

Bu araçları takip etmeyi bırak

KamoCRM CRM, iletişim ve operasyonlar - bu terim iş alanınızda canlı panolar haline gelir.

Ücretsiz başlayınFırsatları GörüntüleParlak parlak