Support
Tanım Tanımı
First Response Zaman, bir müşterinin bir bilet gönderdikten sonra ilk substantive yanıt aldığını ölçmek için anahtar bir destek ölçümdür. Auto-respons saymıyor; FRT insan veya AI-assisted anlamlı nişanı ölçer. FRT doğrudan müşteri memnuniyeti ile ilişkilidir.
Anahtar noktaları
- Biletden ölçüldü, ilk akla gelen zamana kadar
- Tipik B2B FRT hedefleri: standart için 1-4 saat, acil durumlarda 15-60 dakika
- AI-assisted deflection insan ajanlarından daha hızlı yanıt verebilir
- FRT dağıtım (percentile) ortalamadan daha fazla önemlidir
Örnek
Bir müşteri 10:00am'da bir bilet gönderir. Destek ajanı, 10:23'te substantically yanıt verir. FRT = 23 dakika.
Bu araçları takip etmeyi bırak
KamoCRM CRM, iletişim ve operasyonlar - bu terim iş alanınızda canlı panolar haline gelir.