Customer Success
Tanım Tanımı
Genişleme geliri, mevcut müşterilerden net yeni tekrarlanan gelirdir - koltuk eklemeleri, tier yükseltmeleri, ürün eklemeleri veya kullanım artışları ile. Genişleme, yeni müşteri alımından daha yüksek ve daha yüksek kontrastdır ve negatif net churn'in birincil sürücüsüdür.
Anahtar noktaları
- Satın almadan daha verimli - yakın oranları genellikle 2-5x yeni-biz oranları
- Drives NRR% 100
- Tipik olarak CSMs veya genişleme odaklı AEs
- Genişleme hareketi net yeni satışlardan farklıdır - değer tabanlı vs ihtiyaç tabanlı
Örnek
50 kişilik bir müşteri, sözleşmeleri için 75 sandalyeye kadar genişliyor, 12,500 / yıl ekledi. Bu, yeni müşteri satın almadan ARR'yi genişletmede 2,500 dolar.
Bu araçları takip etmeyi bırak
KamoCRM CRM, iletişim ve operasyonlar - bu terim iş alanınızda canlı panolar haline gelir.