Customer Success
Tanım Tanımı
Genişleme geliri, mevcut müşterilerden net yeni tekrarlanan gelirdir - koltuk eklemeleri, tier yükseltmeleri, ürün eklemeleri veya kullanım artışları ile. Genişleme, yeni müşteri alımından daha yüksek ve daha yüksek kontrastdır ve negatif net churn'in birincil sürücüsüdür.
Anahtar noktaları
- Satın almadan daha verimli - yakın oranları genellikle 2-5x yeni-biz oranları
- Drives NRR% 100
- Tipik olarak CSMs veya genişleme odaklı AEs
- Genişleme hareketi net yeni satışlardan farklıdır - değer tabanlı vs ihtiyaç tabanlı
Örnek
50 kişilik bir müşteri, sözleşmeleri için 75 sandalyeye kadar genişliyor, 12,500 / yıl ekledi. Bu, yeni müşteri satın almadan ARR'yi genişletmede 2,500 dolar.
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.