Customer Success
Tanım Tanımı
A Quarterly Business Review, müşteri başarı ekibinin müşteri kullanımını, sonuçları, sağlık puanını ve önümüzdeki hedefleri incelediği bir toplantıdır. QBRs ilişkiler inşa eder, genişleme fırsatları tanımlayın ve yüzey tutma riskleri erken.
Anahtar noktaları
- Standart Gündelik: Hedefler vs, kullanım ölçümleri, sağlık değerlendirme, ileri planlama
- Her iki taraftan da Attendance değeri etkiler (executive sponsor + CSM)
- QBR tamamlanma oranı güçlü bir tutma tahminoru
- QBR teslimat süresi genellikle yenileme döngüsüne bağlıdır
Örnek
CSM, işletme müşterilerine QBR sunar: "Q3'te, belirtilen hedefinizle uyumlu olan% 40 oranında genişlediniz. Renewal Q1'de – genişlemenin yolunu tartışalım.”
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.