Support
Tanım Tanımı
Bilet defleksiyon, müşterilere etkili self-servis kaynakları sağlayarak destek biletlerini önleme sürecidir - bilgi tabanı makaleleri, chatbots, in-product help, community forums ve AI destekli cevaplar. Deflection, destek maliyetlerini azaltır ve ortak sorular için müşteri deneyimini geliştirir.
Anahtar noktaları
- Deflection rate = Deflected Questions / (Deflected + Filed Biletleri)
- Bilgi tabanı temeldir; AI chatbots ampplify
- En iyi defleksiyon hedefleri tekrarlanabilir, belgelenebilir sorular
- Üründe proaktif olarak neyin düzeltileceğini fark etmeyin
Örnek
Bir müşteri, şifremi nasıl sıfırlıyorum diye bir bilet göndermeye başlar. ” Bir AI chatbot, teslim almadan önce doğru makale ile müdahale eder. Deflected.
Bu araçları takip etmeyi bırak
CRM, iletişim ve operasyonlar burada tek bir veritabanı paylaşıyor, bu yüzden bu terim tarif edilen rakamlar, bir elektronik tablodan ziyade bir panodur.